Разработанный автором план является совокупным описанием действий компании в кризисной ситуации и может являться практическим пособием. План включает в себя основные блоки работы в условиях кризисной ситуации. Разработка плана осуществляется службой PR или приглашенными консультантами в рамках коммуникационной модели управления в кризисной ситуации. Таким образом, план включает следующие пункты: 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЩЕГО ВЕКТОРА НАПРАВЛЕННОСТИ КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ; 2. ФОРМИРОВАНИЕ КРИЗИСНОЙ КОМАНДЫ; 3. АНАЛИЗ РЕСУРСОВ КОМПАНИИ: • ресурс времени; Необходимо проанализировать, какой запас времени есть у фирмы, прежде чем начинать реализацию коммуникационной стратегии. • финансовый ресурс; Какие средства может выделить компания на реализацию стратегии. Экономия в данном случае не уместна. • коммуникационный ресурс; Необходимо проанализировать, с какими СМИ у компании уже налажен контакт, есть ли журналисты, которым можно доверять, имеются ли у компании подконтрольные СМИ. Важность данных моментов очевидна: именно они станут первыми агентами, с помощью которых организация сможет предоставить информацию, наименьшим образом искаженную и отредактированную, как это бывает в случае негативных или нейтральных по отношению к компании СМИ. 4. РАЗРАБОТКА КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ДЛЯ: 1) персонала организации • проведение тестирований, тренингов; • обеспечение информированности о ходе работы по преодолению кризиса; • создание системы контроля за слухами; • включение персонала в процесс принятия управленческих решений. 2) внешней среды организации: • выработка версии и стратегии работы со СМИ; • определение целевых аудиторий и выработка стратегии работы с ними. Примечание: Осуществление плана действий, направленных на персонал организации и внешнюю среду, должно иметь комплексный характер, т.е. работу необходимо вести по данным направлениям одновременно. 5. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ И ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ КОРРЕКТИРОВКА ДЕЙСТВИЙ КРИЗИСНОЙ КОМАНДЫ Во время кампании по управлению кризисной ситуацией необходимо вести постоянный мониторинг публикаций в СМИ. Это поможет отследить текущий имидж фирмы, а также классифицировать СМИ по эмоциональной направленности публикуемой о кризисе информации. Данная процедура необходима для корректировки акцентов в работе с изданиями и телеканалами. Наибольшее внимание следует уделять негативно настроенным СМИ. Цель – перевести их в нейтральное или положительное поле, т.к. конечный эффект от коммуникационной кампании зависит от того, какая информация будет доминировать в СМИ. Также необходимо отслеживать реакцию персонала на происходящие изменения и проводить соответствующую корректировку.