Информация не поступает к нам сама по себе, для ее получения необходимо задавать вопросы. Не следует бояться вопросов собе-седников, так как они позволяют активизировать участников беседы и направить процесс передачи информации в необходимое русло. Вопросы предоставляют собеседнику возможность, проявить себя, показать, что он знает. Нельзя забывать, что большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на прямые вопросы. Именно поэтому следует сначала заинтересовать собеседника. Существуют пять основных групп вопросов. 1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ “да” или “нет”. Они способствуют созданию напряженной атмо¬сферы в беседе, поэтому такие вопросы нужно применять со строго определенной целью. При постановке подобных вопросов у собе¬седника складывается впечатление, будто его допрашивают. Следо¬вательно, закрытые вопросы нужно задавать не тогда, когда нам нуж¬но получить информацию, а только в тех случаях, когда мы хотим быстрее получить согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности. 2. Открытые вопросы. Это вопросы, на которые нельзя ответить “да” или “нет”, они требуют какого-то пояснения. Это так называе¬мые вопросы “что?”, “кто?”, “как?”, “сколько?”, “почему?”. В ка¬ких случаях задают такие вопросы? Когда нам нужны дополнитель¬ные сведения или когда мы хотим выяснить мотивы и позицию со¬беседников. Основанием для таких вопросов является позитивная или нейтральная позиция собеседника по отношению к нам. В этой ситуации мы можем потерять инициативу, а также последователь¬ность развития темы, так как беседа может повернуть в русло инте¬ресов и проблем собеседника. Опасность состоит также в том, что можно вообще потерять контроль за ходом беседы. 3. Риторические вопросы. На эти вопросы не дается прямого отве¬та, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы. С какой целью задаются такие вопросы? Задавая ри¬торический вопрос, говорящий надеется “включить” мышление со-беседника и направить его в нужное русло. 4. Переломные вопросы. Они удерживают беседу в строго уста-новленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда мы уже получили достаточно информации по одной проблеме и хотим “пере-ключиться” на другую. Опасность в этих ситуациях заключается в нарушении равновесия между нами и нашими собеседниками. 5. Вопросы для обдумывания. Они вынуждают собеседника раз-мышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонима¬ния.