В процессе ведения спора могут обнаруживаться положительные и отрицательные тенденции. Первые облегчают его ход,вторые заводят в “тупик”. Рассмотрим типичные ошибки руководителя в разрешении конфликта и пути их решения. +——————————————————–+ | Ошибки | Пути решения | |—————————+—————————-| | | | | Обобщенность | Конкретность | | ———— | ———— | | – вспоминаются другие | – необходимо признать, | | спорные события, факты, | что спор имеет причину; | | которые не имеют с | | | данной темой ничего | | | общего или же произошли | | | давно; | | | | | | – поведение “обвиняемого” | – “атака или защита” | | называется “типичным”, | направлены на выяснение | | например: | только этого спорного | | “все мужчины… все | вопроса, и только | | женщины” и т.д.; | “сейчас и здесь”; | | | | | Отгороженность | Включенность | | ————– | ———— | | – одна сторона не | – оба включаются в спор, | | включается в спор, | признавая, что он будет | | избегая его; | полезен; | | – кто-то обижается и | | | заканчивает спор | | | преждевременно; | | | | | | Непродуктивное общение | Продуктивное общение | | ———————- | ——————– | | – постоянное повторение | – четкое, ясное, открытое | | одного и тогоже, | общение; | | нежелание посмотреть на | | | спорный вопрос глазами | | | другого; | | | – “глухота” к | – каждый говорит только | | высказываниям другого; | сам за себя; | | – намеки, неясности в | – все говорится, как | | объяснении, двусмыс- | думается; каждый слушает | | ленные высказывания; | не только себя, но и | | | другого; | | | | | Нечестный спор | Честный спор | | ————– | ———— | | – доказательства, факты | – исключение “ударов ниже | | не относятся к делу и | пояса” при отсутствии | | направлены в слабое, | веских доказательств | | чувствительное место | своей правоты; | | соперника. | – учитывая, сколько | | | соперник способен | | | спорить, не тспытывается | | | его выносливость. | | | | +——————————————————–+ Результаты спора могут разрешить ситуацию или завести в тупик. Но в том и в другом случае соперники должны на заключительной фазе подвести итог для себя и дгуг друга. Различаются четыре заключительные фазы. Они имеют положительное и отрицательное значение для участников. +——————————————————–+ | Отрицательное значение | Положительное значение | |—————————+—————————-| | | | | Отрицательная информация | Положительная информация | | ———————— | ———————— | | – я ничего не узнал из | – я узнал что-то новое | | того, чего раньше не | по спорному вопросу и | | знал; | о собеседнике; | | – я ничену не научился; | – я научился чему-то новому| | | | | Отрицательное | Положительное | | эмоциональное состояние | эмоциональное состояние | | ———————– | ———————– | | – напряжение осталось или | – в результате спора | | же усилилось; | пришло расслабление; | | – наступило чувство | – “обида” ушла и наступило | | разочарования: “зачем | облегчение; | | это нужно?” | | | | | | Обособление | Сближение | | ———– | ——— | | – сопреники еще больше | – спор помог понять друг | | отдалились друг от | друга; | | друга, отчуждение стало | | | еще сильнее; | | | – возникло чувство еще | – соперники почувствовали | | большего непонимания | собеседниками и даже | | спорного вопроса и, | союзниками в этом | | главное, друг друга; | спорном вопросе; | | | | | Неразрешенность | Исправление | | ————— | ———– | | – ничего не решилось, все | – проблема, разделявшая | | осталось по -прежнему; | соперников решилась в | | | пользу обоих; | | – никто не хочет | – появился опыт для | | исправляться; | будущего; | | – никто не хочет прощать. | – обязательное извинение и | | | прощение обоих сторон. | | | | +——————————————————–+ Уже сам факт знания, что такое конкретность спора,включенность в него, коммуникация, честная борьба придает спору разумность, ироничность по отношению к себе, без чего межличностное общение, деловые и личные отношения затрудняются. Результат спора дает возможность оценить информационную пользу общения, эмоциональное состояние, единство – разность позиций и отношений.