Клиентами АКБ “Челиндбанк” являются главным образом предприятия и организации. Банк осуществляет расчетное обслуживание физических лиц – пользователей пластиковых карт “Золотая корона” в соответствии с “Порядком работы с пластиковыми карточками в платежной системе “Золотая корона”. Эмитентами системы безналичных расчетов по пластиковым карточкам являются ОПЕРУ и филиалы. Взаимоотношения между банком и клиентами (владельцами карточек, предприятиями и торговыми точками) регламентируются типовыми договорами: 1) индивидуальным договором с физическими лицом на осуществление расчетов по пластиковым карточкам; 2) договором с предприятием на обслуживание сотрудников по пластиковым карточкам при выдаче заработной платы; 3) договором с торговой точкой о ведении расчетов по пластиковым карточкам; 4) договором об аренде расчетного оборудования; 5) договором об обслуживании предприятия по корпоративным пластиковым карточкам. АКБ “Челиндбанк” – зарегистрированный участник платежной системы, имеет лицензию на деятельность банка – эмитента пластиковых карточек. Статус филиала определяется Правлением по запросу филиала. Филиалы работают с ОПЕРУ без приобретения лицензии банка-эмитента в платежной системе. Филиал поручает ОПЕРУ ведение счетов клиентов, привлеченных в платежную систему “Золотая корона”. Функции ОПЕРУ: 1) осуществляет эмиссию карт, сбор и обработку транзакций, производит все расчеты в системе; 2) заключает договоры с предприятиями и торговыми точками, а также физическими лицами, привлеченными в систему; 3) открывает карт-счета клиентов, привлеченных филиалом и производит их обслуживание (выполнение и учет операций, выдача расписок); 4) подготавливает пластиковые карточки к выдаче, производит персонализацию карт; 5) рассчитывает и зачисляет проценты на карт-счета клиентов (для филиалов путем безакцептного списания со счетов филиалов в расчетном центре); 6) ведет учет клиентов и состояния их карт-счетов, передает филиалу итоговые данные о состоянии счетов клиентов; 7) извещает филиал о поступлении заработной платы на карт-счета работников предприятий, привлеченных филиалом; 8) осуществляет консультации клиентов. Функции филиала: 1) проводит организационную работу по привлечению клиентов на условиях, определенных Правлением банка; 2) производит инструктаж по правилам пользования пластиковыми карточками, организует выдачу пластиковых карт клиентам; 3) обслуживает клиентов по пластиковым карточкам: принимает заявления на открытие счетов и выдачу карт, принимает наличные деньги для пополнения карт-счетов, производит выдачу наличных денег по пластиковым карточкам в кассе филиала, обеспечивает денежной наличностью кассы, осуществляет разбор вопросов и заявлений клиентов; 4) принимает и самостоятельно размещает привлеченные им ресурсы. Распределение привлеченных ресурсов и доходов, полученных от совместной деятельности, между ОПЕРУ и филиалом осуществляется по специальной схеме.