В данной главе рассматривается поэтапный процесс создания инфоструктуры произвольной отрасли. Изложенная здесь точка зрения должна рассматриваться как метода, по которой необходимо совершенствовать уже имеющиеся наработанные связи между предприятиями и биржами отрасли. Метода полностью попадает под определение информационная технология, и, соответственно, многие черты этапов разработок уже существующих информационных технологий нашли своё применение и развитие в полученной методике. Любая работающая информационная технология проходит следующие стадии жизненного цикла (таблица 2): Планирование и организация: определение стратегии и тактики развития, информационных технологий, вытекающих из основных целей бизнеса; затем решаются вопросы, касающиеся реализации: архитектура системы, технологические и организационные аспекты, финансирование и т.д. На данной стадии выделяется 11 основных задач; 1 определение стратегических задач информационной системы 2 определение информационной архитектуры 3 определение технологического направления 4 определение организационных аспектов 5 управление финансированием информационной технологии 6 цели управления коммуникациями и направления их развития 7 управление людскими ресурсами 8 согласование с внешними требованиями 9 оценка рисков 10 управление рисками 11 управление проектами 12 управление качеством Приобретение и ввод в действие: выбранные решения должны быть документально оформлены, спланировано приобретение необходимого оборудования и других средств и ввод их в действие. Выделяется 6 основных задач, решаемых на данной стадии; 1 выбор решений и их документирование 2 приобретение и поддержка прикладного ПО 3 приобретение и поддержка технологического оборудования 4 разработка и поддержка процедур информационных технологий 5 установка и проверка систем 6 управление изменениями Доставка и поддержка: задачи, связанные с обеспечением процесса эксплуатации. Выделяется 13 основных задач, решаемых на данной стадии; 1 определение требований к сервису 2 управление сервисом, предоставляемым внешним организациям 3 управление выполнением и качеством 4 гарантии доступности сервиса 5 гарантии безопасности 6 идентификация свойств и их ценности 7 обучение пользователей 8 помощь и советы пользователям информационных технологий 9 управление конфигурацией 10 управление инцидентами и проблемами 11 управление данными 12 управление средствами 13 управление операциями Мониторинг за процессами, составляющими информационную технологию: необходимо наблюдать и контролировать соответствие их параметров выдвинутым требованиям. Выделяется четыре основные задачи, решаемые на данной стадии. 1 Выделение процессов, за которыми необходимо наблюдать 2 оценка адекватности внутреннего управления 3 получение независимой оценки 4 обеспечение независимого аудита Планирование и организация: вопросы стратегии и тактики развития, информационных технологий, вытекающие из основных целей бизнеса. После того как цели информационных технологий сформулированы, необходимо рассмотреть более широкий круг факторов, касающихся реализации: архитектура системы, технологические и организационные аспекты, финансирование. Приобретение и ввод в действие: для реализации стратегии развития информационной технологии, выбранные решения должны быть зафиксированы, запланировано приобретение необходимого оборудования, других средств и ввод их в действие. Поставка и поддержка: включает традиционный набор сервисов, связанных с поставкой, мониторинг, а всеми процессами, составляющими информационную технологию, необходимо соблюдать и контролировать соответствие их параметров выдвинутым требованиям. Для этого можно использовать как объективные методы, так и экспертные процедуры. Каждый этап должен удовлетворять в необходимой степени следующим информационным критериям: • действенность– соответствие потребностям бизнес процесса; • эффективность– обеспечение получения информации при оптимальном использовании ресурсов; • конфиденциальность; • целостность; • доступность; • соответствие формальным требованиям – соответствие информации требованиям законов, контрактов и другим регулирующим актам; • достоверность информации – обеспечение информации, на основе которой производятся ответственные управляющие воздействия или принимаются решения; Каждый пункт требует некоторых ресурсов из списка: • данные– структурированная и неструктурированная информация различного типа • приложения – ПО и документация • технология – вычислительная техника, прикладное ПО, операционные системы, СУБД, сетевая инфраструктура • обеспечивающая инфраструктура – помещения, другие обеспечивающие средства информационной системы • люди – сотрудники, обладающие необходимой квалификацией для планирования, создания и эксплуатации информационной системы Началом всех начал является бизнес-планирование. На основе бизнес-плана выделяются бизнес цели. В соответствии с бизнес целями определяется структура инфосистемы отрасли. Первым этапом является стратегическое планирование инфосистемы (рисунок 9). Стратегическая задача нашей инфосистемы – наиболее полный сбор информации из доступных источников и наиболее эффективная её обработка. Технологическое направление выбирается тривиально: ставка на высокоскоростные глобальные сети общего пользования типа Интернет. Организационные аспекты сильно зависят от конкретной организации, но в общем, потоке выделить закупку оргтехники и установку на неё программного обеспечения, кадровую работу, и аудит безопасности. Финансирование информационной технологии в состоянии примерно определить на стадии бизнес планирования. Основными составляющими финансирования являются: оргтехника, лицензионное программное обеспечение, фонд оплаты труда и аренда зданий. Цели управления коммуникациями преследуют создание и поддержание наиболее эффективных, надёжных и дешёвых способов передачи информации как внутри фирмы так и снаружи. Направления развития коммуникаций необычайно широки, и кардинальным направлением может служить создание высоко пропускной внутренней сети Интранет на базе АТМ. сетей с выходом в оптическое городское кольцо. Для бесперебойного функционирования вышеприведённого механизма отдельным этапом выделяют управление людскими ресурсами, в частности набор и материальное поддержание высококлассных специалистов в области информатизации и экономики. Всегда сложным и нудным пунктом при разработки нововведений является согласование разработки с внешними требованиями, т.е. соответствие инфосистемы формальным нормативным требованиям. Для того чтобы обезопасить себя от больших финансовых потерь при плохом стечении обстоятельств вводится оценка рисков. По полученной оценке потенциальных источников рисков и их классификации выстраивается система управления рисками. На предприятии в процессе разработки инфосистемы возникает множество связанных между собой проектов, для организации взаимодействия между которыми служит система управление проектами. Последним пунктом планирования инфосистемы является ставшая уже традиционной система управления качеством, назначение которой – мониторинг качества отдельных элементов, составляющих систему. Следующим этапом является приобретение и ввод в действие технологии. На этом этапе происходит выбор конкретных решений и их п – прямое воздействие Таблица 2 о- опосредованное воздействие подробное документирование для полнейшего точного исполнения. Приобретение и поддержка прикладного ПО является составной частью общего процесса, однако нельзя исключать и собственные разработки. Приобретение и поддержка технологического оборудования – чисто техническая задача, нас интересует только с точки зрения надёжности и пропускной способности. Перспективным считается собственная разработка и поддержка процедур информационных технологий, не имеющих аналогов в распространённых программных продуктах. Заключительными стадиями идут установка и проверка систем и управление изменениями (мониторингом). является главной задачей инфосистемы, т.к. она фактически сама по себе является поставщиком сервисных услуг для субъектов отрасли, и эта часть проекта должна быть выполнена наиболее тщательно. Для выполнения работы в срок и с надлежащим качеством параллельно с основными службами вводится служба управления выполнением и качеством. Гарантии доступности сервиса подразумевают круглосуточный информационный обмен информации внутри отрасли в любое время для любого предприятия отрасли. Гарантии безопасности более подробно рассмотрены в главе “информационная безопасность”. Управление инцидентами и проблемами должно обеспечивать быстрое и качественное устранение возникающих простоев в инфосистеме. Под управлением данными подразумевается логистически-оправданное переключение потоков информации в инфосистеме. Мониторинг по времени жизни технологии занимает наибольшее место, т.к. проводится всё время непрерывно в течение всего времени существования системы: от момента запуска в действие до момента остановки. Перед мониторингом надо грамотно определить собственно те процессы, за которыми будет вестись наблюдение, и с периодичность раз в год производить общий независимый аудит всей системы. Рисунок 9 Управление сервисом, предоставляемым внешним организациям